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2020年福建省第三季度共受理消费者投诉9155件 日用百货“槽点”最多

2020-10-16 19:50:06张立庆来源:澳门赛马会娱乐官网网  责任编辑:黄丽红

澳门赛马会娱乐官网网10月16日讯(本网记者 张立庆)记者从省消委会获悉,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2020年第三季度共受理消费者投诉9155件,解决8425件,解决率92.03%。为消费者挽回损失1005.98万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的41件,得到加倍赔偿额3.85万元,接待来访、接受咨询38022人次。

商品类投诉5180件,占投诉总量56.58%

2020年第三季度投诉中,根据投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列):质量问题2067件,占投诉总量的22.58%;合同问题1542件,占投诉总量的16.84%;售后服务问题1356件,占投诉总量的14.81%;虚假宣传问题631件,占投诉总量的6.89%;假冒问题169件,占投诉总量的1.85%;安全问题135件,占投诉总量的1.47%;价格问题91件,占投诉总量的0.99%;人格尊严问题73件,占投诉总量的0.8%;计量问题41件,占投诉总量的0.45%;其他问题3050件,占投诉总量的33.32%。从以上数据可以看出,质量问题成为首要问题,合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。

2020年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉5180件,占投诉总量56.58%。从商品类投诉来看,日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。

2020年第三季度全省消委会共受理消费者服务类投诉3975件,占投诉总量43.42%。从服务类投诉来看,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

日用百货“槽点”最多

2020年第三季度,按性质类别划分,质量问题投诉共2067件,占总投诉量的22.58%,与2019年同期相比,投诉量上升了74.28%,居性质类投诉首位。按商品类别划分,其中日用商品类投诉共2000件,占总投诉量的21.85%、占商品类投诉的38.61%,与2019年同期相比,投诉量上升了148.76%,居商品类投诉首位。

预付式消费投诉依旧高烧不断

2020年第三季度,按性质类别划分,合同问题投诉共1542件,占总投诉量的16.84%,与2019年同期相比,投诉量上升了28.39%,居性质类投诉第二位。按服务类别划分,其中生活、社会服务类投诉共1063件,占总投诉量的11.61%、占服务类投诉的26.74%,与2019年同期相比,投诉量上升了7.05%,居服务类投诉首位。

食品安全不容忽视

2020年第三季度,食品类投诉共1468件,占总投诉量的16.03%、占商品类投诉的28.34%,与2019年同期相比,投诉量上升了136.01%,居商品类投诉第二位。

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